「等待行為」大解密, 吃貨特質藏不住!

市場洞察-「等待行為」大解密, 吃貨特質藏不住!
2022 / 07 / 12 | 市場洞察 

等待一定會讓客戶生氣?這幾招很有用

等待,是一種機會成本,而「等待忍受度」亦會因族群差異而不同。舉例來說,一份早餐的等待時間若超過10分鐘,相信大多數上班族是不會接受的,但對於退休族群而言,或許願意坐下來稍作等待,再悠閒地享用這份早餐,因為等待所產生的機會成本,對退休族群而言相對低了許多。
因此,族群差異導致等待接受度不同,是一個直觀且意料之內的結果,但不同族群在等待時,最在意的因素是什麼?結果倒是撲朔迷離!故本研究透過以2014年至2019年之車主回廠「等待行為」進行分析,分別針對12星座於「客休室環境與舒適度」、「親切專業的服務人員」及「豐富多元的餐飲選擇」因素中,哪一項在意程度最高。
研究結果顯示,針對正在等待狀態中的消費者而言,大部分(74%)消費者最在意的是服務人員專業與親切的表現,其次是客休室環境與舒適度(19%),最後才是豐富的餐飲選擇(7%)。接下來我們將揭曉究竟是哪些星座,最在意以上三大因素。

 


好的服務值得等待嗎?星座特性結果大不同
12星座中,最在意「服務人員專業度、親切度」的星座分別為牡羊座、處女座及水瓶座,他們雖較缺乏耐性、不耐等待,但別忘了,他們亦具有追求完美的特質,所以只要能夠讓他們在接受服務的過程中,感受到服務人員的專業與親合,他們則願意相信:好的服務值得等待!

 


而在等待過程中,最在意「等待環境舒適度」的星座為射手座、魔羯座與獅子座。對於他們來說,若沒有充足的座椅、舒適的環境供客戶坐著等候,便很容易引起不悅,並造成負面的等待心情。

 


最後,「多元的餐飲選擇」雖不是大部分人最在意的,但對於雙子座、金牛座與天秤座的客戶來說,食物卻是影響他們等待心情的關鍵!若是在等待過程中,有飲料、簡易點心供他們吃飽喝足,等待也甘之如飴。