市場調研
透過網路問卷調查、電訪、深入訪談、神秘客等不同調查方式，
協助您做好客戶關懷、行銷促進、滿意度調查，
有效運用大數據統計分析，掌握市場趨勢，精準行銷。
市場調研
透過網路問卷調查、電訪、深入訪談、神秘客等不同調查方式，協助您做好客戶關懷、行銷促進、滿意度調查，有效運用大數據統計分析，掌握市場趨勢，精準行銷。
您也有這樣的困擾？
沒有電訪系統、只能土法煉鋼一個一個手動播號。
電訪後的資料讓人頭痛、不知道如何獲得有用的分析資訊。
受訪者一直不接電話、電訪耗費太多人力物力。
內部人員到現場稽核沒辦法看到真實情況。
聆聽市場 掌握趨勢
精準行銷打造好業績
問卷調查 / 線上資料庫
提供電話訪問、郵寄問卷、深入訪談等不同調查方式來獲取任何想要了解的資訊，調查結束後立即上傳到資料庫，透過線上平台即可查詢調查結果，也可以追蹤歷史資料進行分析比較，為您提供最有效、最專業的市場分析資料。
滿意度調查
分析消費者體驗，發現影響消費者滿意度的關鍵因素，制定改進的執行項目，提高消費者對品牌的滿意度，使服務過程進入正向循環，並可作為提供各企業定期內部績效監控，唯有持續創新、不斷創造品牌價值，才是維繫企業競爭力的最佳方式。
客戶關懷 / 行銷促進
即時的客戶關懷，了解每一位客戶是否有被妥善的對待，並且及時獲得客戶意見回饋，隨即展開改善或是補救措施，讓客訴問題在第一時間完成處理；同時可進行行銷活動佈達、車輛回廠定保通知，讓客戶印象深刻。
服務流程測試 / 改善
進行服務流程分析，將無形的服務內容具體量化，轉變成可稽核、監測的服務行為，同時根據本公司豐富調研經驗提出服務流程改善建議，促進企業服務流程之品質。
服務驗證 / 神秘客稽核 / 電話稽核
透過稽核了解第一線人員的服務流程與服務內容是否符合企業標準；以消費者的眼光實地觀察服務現況，發現真實的消費者感受，同時也保持一種無形的壓力，使第一線人員不敢鬆懈。
服務流程
調查目的與報價
設計問卷
聯繫受訪者
資料蒐集與清整
分析報表
調查報告
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線上問卷調查
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網路調查
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面訪 / 街訪 / 定點訪問 / 出口訪問
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受訪者招募：定點深度訪問 / 座談會
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行遍天下已經協助過許多不同產業之大型企業，在客服關係維護上作有效的溝通運作，並獲得高度肯定與長期配合。
如果您有任何客戶服務相關之需求與疑問，歡迎利用線上客服或填寫下列表單，我們將誠摯為您服務。
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