常見問題
Q & A
Q
客服外包服務費用如何計算？大概要多少錢？
A
因客服外包服務會依照業主的服務項目、服務時間、進線通數量身打造，需請您留下所需服務項目及聯絡資料，我們將安排專人與您聯繫。
Q
客服外包委託一定要365天24小時由你們代接嗎？
A
我們可依業主所需的代接時間協助您接聽服務電話，時間完全彈性無限制。
Q
客服外包服務會提供什麼樣的資料給業主呢?
A
客服外包服務每月會提供前一個月的進線數據及服務項目分析給業主，讓業主能夠針對客戶需求調整對應行銷方案及服務流程，可增加客戶服務滿意度。
Q
客服中心如何教育訓練人員來回答業主的客服需求和應對?
A
客服中心除了針對客服人員進行電話禮儀基本教育訓練外，會再依照個別業主的服務內容進行產品相關的專業訓練，正式上線後也會針對不同時期的服務變更、最新行銷活動進行相關訓練，提供給客戶專業的客服電話服務。
Q
使用你們的服務會不會造成我的客戶資料外洩？你們有什麼客戶資料保密措施？
A
請您放心，我們客服中心的服務是有通過ISO27001資訊安全管理系統驗證，且擁有第二類電信執照，資料庫依辦法受24小時監控，相關系統設有個人密碼管控，並限制使用資料存取設備，進出客服中心也會進行個人手機管制，以確保業主的客戶資料安全無虞。
Q
你們的客服服務有提供那些語言服務？
A
我們提供國語、台語、英語服務，若有其他語言服務需求，請您留下所需服務項目及聯絡資料，我們將安排專人與您聯繫。