專業客服委外服務

企業將客戶服務委託給專業團隊

將不再需要花費龐大的時間與資金做人員與系統上的管理

我們將以專業、創新、彈性化的合作模式

協助企業建立良好的顧客關係，成為企業主提升經營效率的最佳夥伴

客服代位客服中心
建置與租賃市場調研

專業客服委外服務

企業將客戶服務委託給專業團隊，將不再需要花費龐大的時間與資金做人員與系統上的管理。我們將以專業、創新、彈性化的合作模式，協助企業建立良好的顧客關係，成為企業主提升經營效率的最佳夥伴。

您的困擾我們了解

話務量不大，無法專聘客服人力。

話務吃重、服務業務內容複雜、個資龐大，找不到合適的委外團隊。

花費成本訓練，客服人員卻流動率大。

需要提供夜間客服，但夜班人員難找且加班費高。

尖峰時段客服人員不足，無法保持客戶服務品質。

短期行銷活動在人員的配置上較困難，臨時工讀生也會有專業無法對應的狀況。

專業團隊量身規劃
多元整合打造超強客服力

提供24小時客服人力，全年無休。

完善的客服系統設備，通過ISO9001國際服務認證。

專業IT技術支援，具備客服中心資訊系統開發整合能力。

定期教育訓練，培訓專職客服人員，培訓評核嚴實。

即時監聽機制，電訪過程全程錄音。

本公司通過ISO27001驗證系統安全維運管理，保障個資不外洩。

擁有專屬系統開發團隊，可量身訂製，依個別需求設計調整，機動性強。

定期提供詳盡的報表分析，完整的服務品質控管。

服務完成後皆會做滿意度調查，即時回饋並分析消費者需求，以提供精確服務。

協助企業主有效掌控成本，可依部分時段彈性調度值機人力。

提供24小時客服人力，
全年無休。

完善的客服系統設備，
通過ISO9001國際
服務認證。

專業IT技術支援，
具備客服中心資訊系統
開發整合能力。

定期教育訓練，
培訓專職客服人員，
培訓評核嚴實。

即時監聽機制，
電訪過程全程錄音。

本公司通過ISO27001
驗證系統安全維運管理，
保障個資不外洩。

擁有專屬系統開發團隊，
可量身訂製，依個別需求設計調整，機動性強。

定期提供詳盡的報表
分析，完整的服務
品質控管。

服務完成後皆會做滿意度調查，即時回饋並分析
消費者需求，以提供
精確服務。

協助企業主有效掌控成本，
可依部分時段彈性
調度值機人力。

我們的服務項目

OUR SERVICE

進線服務與銷售

Inbound Service/Sales

#幫您客服一切大小事
#您的生意我來放大

客服人員24小時於電話線上提供安心、專業的代位服務，如：產品與服務諮詢、訂單查詢、電話轉接、客訴案件安撫與紀錄、三方通話、道路救援、接案後送…等。

企業主可彈性選擇完全委外、部分委外、特殊時段支援…等配合形式，客製化滿足您的需求。

在解決顧客問題的同時，客服人員需對客戶的需求具備高敏感度，將被動接聽結合主動行銷，協助銷售行為，提升業績及回購率，為企業主創造最大價值。

外撥服務與銷售

Outbound Service/Sales

#主動出擊暖心關懷
#每一通電話都是商機

我們提供了多元的外撥服務，如：消費者滿意度調查、客戶關懷服務、車輛回廠定保通知、行銷活動宣傳…等，幫助您了解客戶是否有被妥善對待，協助處理客訴問題。

了解改善品質的關鍵問題後，便能作為企業改進的依據，客戶反饋是改善業務最快、最有效的方法之一。

透過客服人員外撥關懷問題的同時，亦可進行行銷活動的傳達，引導客戶，達到銷售目的，為企業主有效挖掘商機，創造更多訂單。